Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Spotlights Shopping heb je bij online aankopen in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Spotlights Shopping verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst.

Een retour aanmelden

Wil je een aankoop retourneren? Laat ons dan binnen 30 dagen na ontvangst weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

info@spotlightsshopping.com

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Je kunt je aankoop daarnaast herroepen via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie op onze webshop.

Na je melding sturen we je retourinstructies en een kosteloos retourlabel, of regelen we op een andere manier dat je het artikel zonder retourkosten kunt terugsturen.

Na een herroepingsmelding heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Het retouradres is:

Spotlights Shopping
Mart Stamhof 5
3059 LV Rotterdam
Nederland

Bewaar het verzendbewijs en eventuele track & trace-gegevens totdat je retour volledig is verwerkt.

Staat van het artikel

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Behandel het product zorgvuldig en stuur het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Als je tijdens de wettelijke bedenktijd meer met het product hebt gedaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij je aansprakelijk houden voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Kosten van retourneren

Retourneren is gratis voor bestellingen uit Nederland, België en Duitsland.

Ook wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, nemen wij de rechtstreekse retourkosten voor onze rekening, mits je gebruikmaakt van de retourinstructies en retourmethode die je van ons ontvangt.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen in dat geval eveneens voor een passende kosteloze oplossing.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij uit de omstandigheden of toepasselijke wetgeving anders voortvloeit.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode overeenkomen. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Je bank of betaalprovider kan daarna nog enige verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Voor retouren die uitsluitend vallen binnen onze vrijwillige verlenging van 15 tot en met 30 dagen kunnen aanvullende redelijke voorwaarden gelden. Deze voorwaarden beperken nooit je wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 dagen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
andere producten of diensten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór de aankoop.

Afgeprijsde artikelen kunnen eveneens worden geretourneerd, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur, uitvoering of een ander product? Meld het oorspronkelijke artikel dan aan als retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Hierdoor kunnen wij je nieuwe bestelling zo snel mogelijk verwerken.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

info@spotlightsshopping.com

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen je melding sneller te beoordelen.

Een defect product valt niet alleen onder ons retourbeleid. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven van toepassing, ook wanneer de retourtermijn van 30 dagen inmiddels is verstreken.