Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Spotlights Shopping vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@spotlightsshopping.com.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel:

ongebruikt en onbeschadigd zijn;
zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevinden;
compleet zijn met eventuele accessoires en labels;
voorzien zijn van het aankoopbewijs of bestelnummer.

Na je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor het retourneren. Stuur een artikel niet retour voordat je deze instructies hebt ontvangen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. In dat geval zoeken wij uiteraard kosteloos naar een passende oplossing.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen of blijkt het product defect te zijn? Neem dan contact met ons op via info@spotlightsshopping.com en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen om je melding sneller te beoordelen.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen om wettelijke of hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Ook speciaal voor jou vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan eerst contact met ons op.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen geldt ons retourbeleid, tenzij voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Omruilen

Wil je een andere uitvoering of een ander product? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Spotlights Shopping biedt je vrijwillig een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Wij verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider daarna nog enige verwerkingstijd kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na ontvangst van onze bevestiging vragen over je terugbetaling? Neem dan contact op via info@spotlightsshopping.com.